职位描述
岗位职责：
1、负责编制客服部规章制度，规范服务内容和操作流程，给客户提供优质、专业的物流服务。
2、负责电话接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；
3、 负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等；
4、 将确认后的客户下单信息及时传递给物流专员、物流经理；
5、 跟进业务受理后处理情况；
6、 负责公司货运订单的输入、回单的跟踪和管理，建立台帐；
7、 负责维护客户资源，整理客户档案；
任职资格：
1、大专及以上学历，物流管理专业毕业优先；
2、有物流行业客户服务经验2年以上；
3、热情有耐心，不急躁，具有较好的沟通能力和书面表达、分析能力，有责任心，良好的团队合作精神，熟悉货运操作；
4、电脑熟练，能熟练应用EXCEL等办公软件。
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